Individual Emily

A continuación, le detallamos algunos puntos para que tome en consideración al hacer una compra:

• El tiempo estimado de entrega en la Ciudad de México y área metropolitana es de 5 días hábiles.
• El tiempo de entrega para el resto de los estados es de 15 a 45 días naturales. Estas entregas las hacemos a través de un operador logístico y los tiempos de tránsito van de acuerdo a las capacidades del mismo.
• Le sugerimos que haya una persona en su domicilio para recibir la mercancía, el departamento de Logística se comunicará previamente con usted para coordinar su entrega.
• Considere que los espacios para la maniobra: puertas, escaleras, elevadores, pasillos, etc. pueden dificultar la entrada, movimiento y entrega de la mercancía. Revise las medidas de su producto.
• Si el espacio no permite la maniobra la entrega será a nivel de calle.
• Por favor considere que no volamos muebles.
• Se entregarán muebles hasta un cuarto piso por escaleras si el espacio lo permite.
• La entrega es en el transcurso del día sin hora específica.
• El chofer lleva una conformidad de trabajo que debe ser firmada por usted una vez que verifique que el trabajo ha sido concluido a su entera satisfacción.
• Para muebles de madera como la línea Pukhet y meses de Raíz de Teca, se entregarán en primer nivel.
• El armador y/o chofer tienen obligación de: entregar, desempacar, armar y mostrar todos sus productos, en caso de que usted decida recibirlos empacados, será bajo su riesgo y responsabilidad el estado de los mismos.
• De no haber nadie en su domicilio, sólo podemos esperar 15 minutos. Después de este tiempo se le dejará una notificación de visita y reprogramaremos con usted la entrega.
• Una vez ensamblados los muebles, la garantía no aplicará por mal manejo o maniobra de la mercancía por parte del cliente.
• Envíos a Cozumel tendrán un costo extra de $5,000.00 MXN por Flete, este mismo se cobrará una vez completada la orden, uno de nuestros ejecutivos se comunicará con el usuario para realizar la transacción de dicho monto. De lo contrario se cancelará automáticamente la orden. No contamos con entregas en otros lugares que requieran un transporte marítimo. 

NOTA IMPORTANTE: Supervise el armado y que no haya piezas faltantes, verifíquelo antes de firmar la conformidad.

Da click aquí para mas informacion de costos de envío. 

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1. ¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?

El costo de envío lo puedes consultar aquí. Recuerda que contamos con envíos gratis en compras superiores a $5,000 en CDMX, EdoMex, Morelos y Puebla.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago que puedo elegir para realizar mi compra?

Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmericanExpress), PayPal y Transferencia o depósito bancario.

3. ¿Qué es la forma de pago PayPal y como puedo utilizarla?

Para poder pagar con Paypal necesitas tener una cuenta. Si aún no tienes, lo puedes hacer al momento de tu compra indicando PayPal como forma de pago en el checkout. Serás direccionado a la página de PayPal donde ingresarás los detalles de tu tarjeta, tu correo y contraseña para abrir la cuenta, y seleccionar la opción de pago que deseas.

4. ¿Cuantos días tengo para efectuar una transferencia bancaria o depósito bancario?

El tiempo para realizar los pagos es de 5 días. Si no se realiza dentro de este tiempo se tendrá que realizar una orden nueva.

5. ¿Aceptan tarjetas de débito y/o crédito Internacionales?

Si, aceptamos cualquier tarjeta de crédito o débito, sin embargo no aplican para meses sin intereses.

6. No consigo finalizar mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Puedes comunicarte con nosotros por teléfono al+52 55 46 31 9720 o por mail a ventasweb@mueblespergo.com y te ayudaremos a finalizar tu compra. 

7. ¿Cómo puedo saber si el pago fue aprobado?

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo de confirmación. También puedes entrar en la página de Muebles Pergo y ver el status del pedido en la sección "Log In" En caso de haber algún problema con el pago, te recomendamos contactarnos por teléfono al +52 55 46 31 9720 o por mail a ventasweb@mueblespergo.com

8. ¿Cómo puedo saber el status de mi entrega?

Puedes comunicarte con nosotros por teléfono al+52 55 46 31 9720 o por mail a ventasweb@mueblespergo.com.

9. ¿Como hago para conocer productos? Hay algún showroom o Tienda?

Si, puedes visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas. Encuéntralas en la sección de Nuestras Tiendas

10. Quiero más detalles sobre un producto en particular ¿Qué puedo hacer?

Puedes contactarnos por teléfono al +52 (55) 46 31 9720 o por mail a ventasweb@mueblespergo.com.

11. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelaciones contáctanos por teléfono al +52 (55) 46 31 9720 o por mail a ventasweb@mueblespergo.com.  Puedes consultar los términos de cambios y devoluciones aquí. (https://www.mueblespergo.com/pages/cambios-y-devoluciones)